Conditions Générales de Vente (CGV)
Sérénité by Lamia
Dernière mise à jour : 26/11/2025
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées sur le site Sérénité by Lamia.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Les produits vendus sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Des variations de couleur peuvent apparaître selon les réglages des écrans.
Les stocks sont mis à jour automatiquement ; si un article devient indisponible après commande, nous vous contacterons pour un échange ou un remboursement.
3. Prix
Les prix indiqués sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont ajoutés avant validation de la commande.
Sérénité by Lamia se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés au prix affiché au moment de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne un produit, le place dans son panier et valide la commande après avoir accepté les CGV.
Une confirmation est envoyée par email.
Sérénité by Lamia peut annuler une commande en cas de litige ou de problème de paiement.
5. Paiement
Les paiements sont sécurisés via les solutions proposées par Shopify :
• Carte bancaire
• PayPal (si activé)
• Apple Pay / Google Pay (si activés)
Aucune donnée bancaire n’est stockée par Sérénité by Lamia.
6. Livraison
Zones de livraison
France métropolitaine.
Délais
• Préparation : 24 à 72h ouvrées
• Livraison : 3 à 10 jours ouvrés selon le transporteur
Suivi
Un numéro de suivi peut être fourni lorsque disponible.
Retards
Un retard de livraison ne donne pas droit à un remboursement tant que le colis est en cours d’acheminement.
En cas de perte avérée du colis, un renvoi ou un remboursement sera proposé.
7. Rétractation et retours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
Le produit doit être :
• non utilisé
• dans son emballage d’origine
• en parfait état
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Procédure
Envoyer un email à :
📩 contact.serenitebylamia@gmail.com
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la procédure.
8. Remboursement
Après réception et vérification du produit, un remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Aucun remboursement n’est possible si :
• le produit est abîmé
• le produit a été utilisé
• l’emballage d’origine est manquant
9. Garantie
Tous les produits bénéficient :
• de la garantie légale de conformité
• de la garantie légale contre les vices cachés
En cas de défaut, contactez-nous à :
📩 contact.serenitebylamia@gmail.com
10. Responsabilité
Sérénité by Lamia ne saurait être tenue responsable de :
• mauvaise utilisation du produit
• utilisation non conforme
• dommages indirects
• retards imputés aux transporteurs
11. Données personnelles
Les données recueillies sont utilisées pour :
• le traitement des commandes
• la livraison
• le service client
• l’envoi des newsletters (si vous y consentez)
Conformément à la loi RGPD, vous avez le droit d’accéder, corriger ou supprimer vos données :
📩 contact.serenitebylamia@gmail.com
Aucune donnée n’est vendue ou partagée à des tiers.
12. Service client
Pour toute question :
📩 contact.serenitebylamia@gmail.com
📍 Adresse : 2 Allée de la Garenne, 78330 Fontenay-le-Fleury, France
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.